Pourquoi ma CRM contient des doublons ?

Il existe plusieurs raisons pour expliquer la présence de doublons :

• des profils avec la même adresse email et des ID externes différents,
• la présence d'un alias (+) ou d'un point déplacé dans l'adresse email,
• la connexion à un module avec deux réseaux sociaux différents et la même adresse email.

Détecter et exporter les doublons

1. RDV dans votre back office, menu Dashboard > Reporting > Rapports.

2. Cliquez sur Nouveau rapport pour ajouter le rapport Détection de profils en doublon.

3. Dans votre rapport, cliquez sur l'onglet Résultats.

   Les 100 premiers doublons identifiés dans votre CRM seront affichés.

   <aside> 💡 Les résultats peuvent mettre quelques secondes à s'afficher, soyez patient !

   </aside>

4. Cliquez sur Télécharger en haut à droite pour exporter tous les doublons dans un fichier CSV.

Supprimer les doublons

Il existe deux moyens de supprimer les doublons de votre CRM :

Vous avez peu de doublons (1 - 20)...

Fusionner des profils en doublon

Vous avez beaucoup de doublons (+ 20)...

Supprimer des doublons avec une action de masse